Tři způsoby spojení

Flappy Casino: místo tápání přesná pomoc

Napište, zavolejte nebo otevřete chat a podpora Flappy Casino vám odpoví nonstop 24 hodin denně.

Kontaktovat podporu Licence MF ČR od roku 2006

Vyplaceno dnes

494 752 €

4 329 Hráčů online

Licence MF ČRPovolení MF-981188/2006, provoz od roku 2006, IČO 24194355

Výplaty během 19 minutTýdenní objem výplat 46M €, maximální výběr 50 000 €

Šifrování TLS 1.3Ochrana dat standardem TLS 1.3, audit QUINEL a iTech Labs

Kontaktní kanály

Napište, nebo zavolejte podle potřeby

Podpora Flappy Casino drží stejnou laťku na chatu, v e-mailu i na telefonu.

Napište si s námi hned

Nejrychlejší cestu nabízí živý chat přímo na webu, kde obvykle čekáte přibližně 1 minuta; hodí se pro okamžité dotazy k účtu i vkladu.

Otevřít chat

Váš případ na papíře

Podrobnější dotazy pošlete na [email protected], kde obvykle odpovídáme do 8 hodin, ideálně s popisem problému a číslem účtu.

Napsat e-mail

Mluvte s námi přímo

Když potřebujete mluvit s člověkem hned, volejte na +420 279 830 856 v pásmu CET, spojení obvykle trvá kolem 3 minut.

Zavolat

Místní podpora

Hrajete z Česka? Podpora mluví vaším jazykem

Po přečtení budete mít po ruce místní kontakt, časové pásmo i dohled, který vás chrání.

Spojení

Telefon+420 279 830 856

Časové pásmoCET

Jazyky podporyčeština, angličtina, němčina, slovenština

E-mail[email protected]

Dohled

Dohled a licenceMinisterstvo financí ČR, MF-981188/2006

Pomoc

Pomoc s hazardemLinka pomoci při problémovém hráčství, AREST, Rabel

Ptáte se a chcete to hned vyřešit

Před kontaktem si srovnejte pět údajů, díky kterým podpora odpoví napoprvé.

Přihlašovací e-mail k účtu
Číslo transakce nebo platby
Datum a čas problému
Obrazovka s chybou nebo výpisem
Stručný popis, co se stalo

Řešíte konkrétní věc

Pošlete dotaz rovnou správnému oddělení

Tato tabulka vám ukáže, na kterou adresu poslat dotaz, aby nezapadl ve špatné frontě.

Účet

Obecná podpora[email protected]

Ověření dokumentů[email protected]

Platby

Vklady a výběry[email protected]

Ostatní

Reklamace[email protected]

Osobní data a GDPR[email protected]

Obchod a partnerství[email protected]

Provozovatel a licence

Nejdřív anonymní hra, teď doložený provozovatel

Hodí se ve chvíli, kdy ověřujete, kdo hru provozuje a komu se zodpovídá.

Společnost

Obchodní firmaFlappy Casino s.r.o.

IČOIČO 24194355 (Česká republika)

SídloVáclavské náměstí, Praha

Licence

RegulátorMinisterstvo financí ČR

Číslo licenceMF-981188/2006

Písemný kontakt

E-mail podpory[email protected]

Sedm údajů

Zjistěte, jak dlouho budete čekat

Po přečtení budete vědět, kam psát a kolik minut nebo hodin počkat.

Živý chat

Chat – hodinynonstop 24 hodin denně

Chat – první odpověď1 minuta

Časové pásmoCET

E-mail

E-mail[email protected]

E-mail – odpověď8 hodin

Telefon

Telefon+420 279 830 856

Telefon – čekání3 minuty

Ptáte se právě teď

Rychlá odpověď před voláním

Odstraňujeme hlavní obavu: zda se dovoláte v noci a kolik čekání vás čeká.

trustProč se dá podpora zastihnout i o víkendu a v noci?+

Podpora Flappy Casino běží nonstop 24 hodin denně, takže odpověď dostanete i v noci a o víkendu. Časy uvádíme v zóně CET, tedy podle českého času. Live chat obvykle reaguje do jedné minuty, telefon do tří minut a e-mail do osmi hodin.

trustMůžu si zahrát dřív, než mi projde ověření?+

Kontrolu dokladů zvládneme obvykle do sedmnácti hodin od jejich doručení. Připravte si občanský průkaz nebo pas, doklad o adrese a výpis z bankovního účtu. Doklady posílejte na [email protected], ať se proces nezdrží.

trustMůžu stížnost poslat i jinam než na podporu?+

Ozvěte se znovu, ideálně na [email protected], a popište, co v předchozí odpovědi chybí. Stížnost nejprve řeší podpora Flappy Casino, teprve potom ji můžete podat u Ministerstva financí ČR jako regulátora. Uveďte číslo účtu a shrnutí komunikace.

trustCo se stane, když požádám o kopii nebo smazání údajů?+

Napište na [email protected] a upřesněte, zda chcete kopii údajů, nebo jejich výmaz. Žádost vyřídíme v zákonné lhůtě a ozveme se na registrovanou adresu. Některé údaje si však musíme ponechat kvůli licenci MF-981188/2006.

trustKde najdu údaje, které po mně podpora potřebuje?+

Stačí e-mail a heslo, nikdy heslo samotné neposílejte. Ověříme vás jménem, datem narození a posledními transakcemi, případně posledními čtyřmi čísly platební karty. Heslo obnovíte odkazem na registrovanou adresu.

Reklamace

Napište nejdřív nám, pak úřadu

Po přečtení budete vědět, kam stížnost poslat a kdy ji předat regulátorovi.

Řešíte spornou platbu

Sepište reklamaci na [email protected] a přiložte číslo transakce, datum a popis problému. Podpora vám potvrdí přijetí a přidělí číslo případu.

Držíte číslo případu

Od podpory dostanete referenční číslo a stanovisko k vaší reklamaci. Odpověď obvykle dorazí do osmi hodin, takže můžete navázat ve stejné e-mailové vlákně.

Žádost o nadřízeného

Když řešení nesedí, požádejte v odpovědi o postoupení nadřízenému pracovníkovi. Flappy Casino vede spor dál, dokud nedostanete písemné stanovisko k celému případu.

Kdo rozhodne, když my ne?

Pokud ani vyšší instance nepomůže, obraťte se s číslem případu na Ministerstvo financí ČR jako regulátora. Dostanete tak nezávislé přezkoumání celého postupu i rozhodnutí.